After-Sales-Service

Sofioma (nachfolgend „wir“) hält sich strikt an die einschlägigen gesetzlichen Bestimmungen der Bundesrepublik Deutschland sowie an die Anforderungen der GDPR (Datenschutz-Grundverordnung) und ist bestrebt, Ihnen einen professionellen, effizienten und rechtskonformen After-Sales-Service zu bieten. Diese Beschreibung des After-Sales-Services legt den Leistungsumfang, die Bearbeitungsprozesse sowie die entsprechenden Garantien nach dem Verkauf von Produkten aus unserem Online-Shop fest. Ziel ist es, Ihre gesetzlichen Rechte zu schützen und Ihr Einkaufserlebnis zu verbessern. Sämtliche After-Sales-Services werden ausschließlich über Online-Kanäle erbracht. Es bestehen keine stationären After-Sales-Service-Stellen.

Leistungsumfang und Anwendungsbedingungen

Unser After-Sales-Service gilt für alle Produkte, die Sie über unseren Online-Shop erwerben. Zu den zentralen Serviceleistungen gehören unter anderem Bestellberatung, Anleitung zur Produktnutzung, Abwicklung von Rückgabe und Umtausch, Nachverfolgung von Rückerstattungen, Abfrage des Logistikstatus sowie die Bearbeitung von Beschwerden im Zusammenhang mit After-Sales-Angelegenheiten.

Die Inanspruchnahme des After-Sales-Services setzt folgende Grundvoraussetzungen voraus: Sie haben den Kauf des Produkts erfolgreich abgeschlossen und verfügen über einen gültigen Bestellnachweis; das Produkt ist ein Originalprodukt aus unserem Online-Shop; der Antrag auf After-Sales-Service entspricht den Bestimmungen dieser Beschreibung sowie den einschlägigen Sonderrichtlinien wie der Rückgabe- und Umtauschrichtlinie oder der Bestellstornierungsrichtlinie.

Zentrale Abläufe des After-Sales-Services

After-Sales-Beratung und Antragstellung

Wenn Sie After-Sales-Leistungen in Anspruch nehmen möchten, können Sie sich über die Kundenservice-E-Mail info@sofioma.com oder telefonisch unter +1 (908) 655-6268 an unser Kundenservice-Team wenden. Bei der Antragstellung empfehlen wir, die vollständige Bestellnummer, Produktinformationen, eine Beschreibung des Problems sowie entsprechende Nachweise wie Produktfotos oder Videos bereitzustellen, damit wir den Sachverhalt zügig prüfen können. Unser Kundenservice-Team reagiert während der Servicezeiten zeitnah auf Ihre Anfrage. Für Anträge, die eine weitergehende Bearbeitung erfordern, informieren wir Sie klar über die nächsten Schritte und die erforderlichen Unterlagen.

Prüfung und Bearbeitung von Problemen

Nach Eingang Ihres After-Sales-Antrags führen wir innerhalb von 1 bis 3 Werktagen eine Überprüfung der Informationen und eine Bestätigung des Sachverhalts durch. Bei einfachen Anliegen wie Nutzungshinweisen oder Bestellinformationen stellen wir Ihnen direkt eine Lösung zur Verfügung. Bei Qualitätsproblemen, die eine Rücksendung des Produkts zur Prüfung erfordern, oder bei Rückgabe- und Umtauschanträgen informieren wir Sie über die detaillierten Rücksendeanforderungen, die benannte Rücksendeadresse sowie relevante Hinweise.

Sofern eine Rücksendung des Produkts erforderlich ist, beginnen wir nach Erhalt des zurückgesendeten Produkts unverzüglich mit einer fachgerechten Prüfung. Nach Abschluss der Prüfung leiten wir entsprechend dem Ergebnis die weitere Bearbeitung ein: Erfüllt das Produkt die Voraussetzungen für Rückgabe oder Umtausch, veranlassen wir den Versand eines Ersatzprodukts oder die Rückerstattung. Entspricht das Produkt nicht den Voraussetzungen für eine After-Sales-Bearbeitung, erläutern wir Ihnen die konkreten Gründe und die entsprechende Grundlage und senden das Produkt ordnungsgemäß an Sie zurück. Die hierbei entstehenden Rücksendekosten tragen Sie, sofern keine abweichende Vereinbarung besteht.

Rückmeldung und Nachverfolgung

Nach Abschluss der After-Sales-Bearbeitung informieren wir Sie über die von Ihnen hinterlegten Kontaktdaten, per E-Mail oder Telefon, über das Ergebnis, einschließlich der Prüfentscheidung zu Rückgabe oder Umtausch, der Versandinformationen für Ersatzprodukte oder des Status der Rückerstattung. Sollten Sie mit dem Ergebnis nicht einverstanden sein, können Sie sich nach Erhalt der Rückmeldung erneut an unseren Kundenservice wenden. Wir werden den Sachverhalt erneut prüfen und eine optimierte Lösung koordinieren.

Wichtige Garantien im After-Sales-Service

Rückgabe- und Umtauschgarantie

Innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt der Ware können Sie bei Vorliegen von Qualitätsmängeln, Abweichungen von Spezifikationen oder Modellen, fehlendem Zubehör oder Beschädigungen eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen. Eine Rückgabe oder ein Umtausch ohne Angabe von Gründen ist ebenfalls möglich. Die Rücksendekosten bei Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe von Gründen tragen Sie selbst. Bei Rückgabe oder Umtausch aufgrund von Qualitätsmängeln des Produkts oder aufgrund unserer Fehler, wie Falschlieferungen oder fehlerhafte Produktkennzeichnungen, übernehmen wir sowohl die Rücksendekosten als auch die Versandkosten für den Austausch. Es fallen keine zusätzlichen Bearbeitungsgebühren an. Detaillierte Regelungen entnehmen Sie bitte der Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.

Rückerstattungsgarantie

Erfüllt ein Antrag nach Prüfung die Voraussetzungen für eine Rückerstattung, leiten wir den Rückerstattungsprozess unmittelbar nach Genehmigung ein. Die Rückerstattung erfolgt über den ursprünglichen Zahlungsweg auf das bei der Zahlung verwendete Visa- oder MasterCard-Konto. Aufgrund unterschiedlicher Bearbeitungszeiten der Banken rechnen wir mit einer Gutschrift innerhalb von 10 bis 15 Werktagen. Sollte die Rückerstattung nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht eingegangen sein, können Sie sich an unser Kundenservice-Team wenden. Wir unterstützen Sie aktiv bei der Klärung mit den zuständigen Stellen. Detaillierte Regelungen entnehmen Sie bitte der Rückerstattungsrichtlinie.

Datenschutz und Datensicherheit

Während der After-Sales-Bearbeitung halten wir uns strikt an die Anforderungen der GDPR sowie an die einschlägigen deutschen Datenschutzgesetze. Die von Ihnen bereitgestellten personenbezogenen Daten, einschließlich Bestellinformationen, Kontaktdaten sowie Produktfotos oder -videos, werden streng kontrolliert und ausschließlich zur Bearbeitung von After-Sales-Angelegenheiten verwendet. Wir setzen Sicherheitsmaßnahmen wie verschlüsselte Speicherung und Zugriffskontrollen ein und geben Ihre Daten nicht an unbeteiligte Dritte weiter. Nach Abschluss der After-Sales-Bearbeitung speichern wir die relevanten Daten gemäß den gesetzlichen Aufbewahrungsfristen und löschen oder anonymisieren diese nach Ablauf der Frist sicher.

Servicezeit-Garantie

Unser Kundenservice-Team reagiert während der angegebenen Servicezeiten, montags bis freitags von 9:00 bis 12:30 Uhr und von 14:00 bis 18:00 Uhr Mitteleuropäischer Zeit (CET), zeitnah auf Ihre Anfragen. Die Prüfung und Bearbeitung von After-Sales-Anträgen erfolgt strikt innerhalb von 1 bis 3 Werktagen. Sollte bei besonders komplexen Fällen eine längere Bearbeitungszeit erforderlich sein, informieren wir Sie im Voraus über die Situation und den voraussichtlichen Abschlusszeitpunkt.

Streitbeilegung bei After-Sales-Angelegenheiten

Sollten zwischen Ihnen und uns Meinungsverschiedenheiten hinsichtlich des Ergebnisses der After-Sales-Bearbeitung entstehen, empfehlen wir zunächst eine einvernehmliche Lösung durch freundliche Verhandlungen. Kommt keine Einigung zustande, können Sie gemäß den einschlägigen deutschen Rechtsvorschriften eine Schlichtung beantragen oder den Rechtsweg beschreiten. Wir sagen zu, aktiv mit den zuständigen Stellen zusammenzuarbeiten und sämtliche relevanten Bearbeitungsunterlagen und Nachweise zur Verfügung zu stellen.

Kontakt

Wenn Sie Fragen zum After-Sales-Service haben, einen After-Sales-Antrag stellen oder Feedback geben möchten, kontaktieren Sie uns bitte über folgende Wege:

• Kontaktadresse: 128 DREAM CT, LIBERTY, SC 29657-3608, US
• Kundenservice-E-Mail: info@sofioma.com
• Kundenservice-Telefon: +1 (908) 655-6268
• Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)

Wir werden Ihre Anliegen während der Geschäftszeiten zeitnah bearbeiten und Ihnen einen professionellen sowie sorgfältigen After-Sales-Service bieten.