Unsere Philosophie

Sofioma (nachfolgend „wir“) betrachtet Rechtskonformität und Vertrauen stets als die Grundlage unserer Entwicklung. Wir halten uns strikt an die einschlägigen gesetzlichen Bestimmungen der Bundesrepublik Deutschland sowie an die Anforderungen der GDPR (Datenschutz-Grundverordnung) und konzentrieren uns kontinuierlich auf den Online-Einzelhandel, um für Sie eine transparente, sichere und effiziente Online-Einkaufsumgebung zu schaffen. Wir sind davon überzeugt, dass ein hochwertiges Einkaufserlebnis sowohl aus der konsequenten Beachtung jedes einzelnen Details als auch aus einem ehrlichen und vertrauensvollen Umgang mit Ihnen entsteht. Daher integrieren wir das Leitbild „rechtskonformes Handeln, Qualität als Grundlage und Service an erster Stelle“ in den gesamten Serviceprozess.

Im Bereich der rechtskonformen Geschäftstätigkeit setzen wir jede gesetzliche Vorgabe mit höchster Sorgfalt um und wenden die Datenschutzgrundsätze der GDPR konsequent auf sämtliche Prozesse der Verarbeitung personenbezogener Daten an. Von der Erhebung über die Speicherung bis hin zur Nutzung Ihrer Daten haben wir strenge Sicherheits- und Kontrollmechanismen etabliert, um sicherzustellen, dass Ihre personenbezogenen Daten geschützt, kontrollierbar und Ihre Privatsphäre uneingeschränkt gewahrt bleibt. Wir lehnen jegliche nicht rechtskonformen Geschäftspraktiken ab und sorgen dafür, dass jede Transaktion auf einer klaren rechtlichen Grundlage beruht und nachvollziehbar ist, um die Sicherheit Ihres Einkaufserlebnisses zu gewährleisten.

Im Hinblick auf Qualität als Grundlage wählen wir jedes Produkt mit größter Sorgfalt aus und stellen sicher, dass alle im Online-Shop dargestellten Produktinformationen wahrheitsgemäß, korrekt und vollständig sind. Die Lagerbestände werden in Echtzeit aktualisiert, und die Preisangaben sind klar und transparent. Die angegebenen Produktpreise enthalten bereits alle relevanten Abgaben, einschließlich Zöllen und der deutschen Mehrwertsteuer (19 %). Es fallen keinerlei versteckte Gebühren an, sodass jede Ihrer Zahlungen klar nachvollziehbar ist und das Prinzip „Was Sie sehen, ist das, was Sie erhalten, und was Sie bezahlen, ist vollständig transparent“ konsequent umgesetzt wird.

Im Sinne von Service an erster Stelle orientieren wir uns konsequent an Ihren zentralen Bedürfnissen. Mit einem professionellen und effizienten Service- und Reaktionsmechanismus decken wir den gesamten Prozess ab, von der Produktansicht und Bestellung über die Zahlung bis hin zur After-Sales-Beratung. Wir verfügen über ein dediziertes Kundenservice-Team, das während der festgelegten Servicezeiten zeitnah auf Ihre Anfragen reagiert, Ihre berechtigten Anliegen sorgfältig bearbeitet und durch aufmerksamen Service die Distanz des Online-Einkaufs reduziert. In jedem Schritt möchten wir Ihnen das Gefühl vermitteln, geschätzt und respektiert zu werden.

Wir streben keine kurzfristigen Vorteile an, sondern legen unseren Fokus auf den Aufbau langfristigen Vertrauens. Auch in Zukunft werden wir dieser Philosophie treu bleiben, unsere Serviceprozesse kontinuierlich optimieren und die Servicequalität weiter verbessern. Mit Rechtskonformität als Mindeststandard, Qualität als Kern und Ihrer Zufriedenheit als Ziel setzen wir alles daran, ein verlässlicher und vertrauenswürdiger Partner für Ihr Online-Einkaufserlebnis zu sein.

Wenn Sie unsere Servicephilosophie und deren Umsetzung näher kennenlernen möchten oder Anregungen haben, können Sie uns gerne über die folgenden Kontaktwege erreichen:

• Kontaktadresse: 128 DREAM CT, LIBERTY, SC 29657-3608, US
• Kundenservice-E-Mail: info@sofioma.com
• Kundenservice-Telefon: +1 (908) 655-6268
• Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)