Bestellstornierungsrichtlinie

Sofioma (nachfolgend „wir“) hält sich strikt an die einschlägigen gesetzlichen Bestimmungen der Bundesrepublik Deutschland sowie an die Anforderungen der GDPR (Datenschutz-Grundverordnung). Zur Klarstellung der Angelegenheiten im Zusammenhang mit der Bestellstornierung und zum Schutz Ihrer gesetzlichen Rechte haben wir diese Bestellstornierungsrichtlinie festgelegt. Diese Richtlinie gilt ausschließlich für Produkte, die in unserem Online-Shop verkauft werden, sowie für die daraus entstehenden Bestellungen.

Bedingungen für die Bestellstornierung

Innerhalb von 48 Stunden nach erfolgreicher Bestellung können Sie die Bestellung direkt stornieren, sofern sie noch nicht versandt wurde. Überschreitet der Zeitraum nach der Bestellung 48 Stunden oder befindet sich die Bestellung bereits im Versandstatus, ist eine direkte Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall können Sie den Erhalt der Ware abwarten und uns anschließend kontaktieren, um eine Rückgabe mit Rückerstattung zu beantragen. Weitere Einzelheiten entnehmen Sie bitte unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.

Ablauf der Bestellstornierung

Bitte kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team per E-Mail unter info@sofioma.com oder telefonisch unter +1 (908) 655-6268, um eine Stornierung Ihrer Bestellung zu beantragen. Stellen Sie dabei bitte die vollständige Bestellnummer, den Zahlungsnachweis sowie weitere relevante Informationen zur Verfügung, damit wir den Bestellstatus schnell prüfen können;

Unser Kundenservice-Team bearbeitet Ihren Stornierungsantrag innerhalb von 1 bis 3 Werktagen. Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie über die von Ihnen hinterlegten Kontaktdaten über das Ergebnis. Wird der Antrag genehmigt, veranlassen wir umgehend die Rückerstattung.

Rückerstattungsmethode

Die Rückerstattung nach der Stornierung der Bestellung erfolgt über den ursprünglichen Zahlungsweg auf das bei der Zahlung verwendete Zahlungskartenkonto (Visa, MasterCard). Aufgrund unterschiedlicher Bearbeitungszeiten der jeweiligen Banken rechnen wir mit einer Gutschrift innerhalb von 10 bis 15 Werktagen. Sollten Sie die Rückerstattung nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte zeitnah. Weitere Informationen zur Rückerstattung entnehmen Sie bitte unserer Rückerstattungsrichtlinie.

Haftungserklärung

Sollte eine Bestellstornierung aufgrund von Systemfehlern, fehlerhaften Angaben oder sonstigen von uns zu vertretenden Gründen erforderlich sein, übernehmen wir die entsprechende Verantwortung, priorisieren die Bearbeitung Ihrer Stornierungs- und Rückerstattungsanfrage und gewährleisten die Sicherheit Ihrer Zahlung;

Beantragen Sie die Stornierung innerhalb der zulässigen Stornierungsbedingungen und sind die von Ihnen bereitgestellten Informationen im Wesentlichen vollständig, lehnen wir Ihren Antrag nicht unbegründet ab. Sollte eine weitere Abstimmung zur Informationsprüfung erforderlich sein, erläutern wir Ihnen den Sachverhalt geduldig und stellen sicher, dass Ihre Stornierungsrechte gewahrt bleiben;

Verzögert sich der Stornierungsprozess aufgrund höherer Gewalt (z. B. Naturkatastrophen, Systemwartungen, öffentliche Gesundheitsereignisse), informieren wir Sie rechtzeitig über die entsprechenden Umstände und setzen die Bearbeitung unmittelbar nach Wegfall der höheren Gewalt fort. Eine Haftung für die Verzögerung übernehmen wir nicht;

Kommt es aufgrund verzögerter Bearbeitung durch Bankinstitute zu einer späteren Gutschrift der Rückerstattung als erwartet, unterstützen wir Sie aktiv bei der Klärung mit dem jeweiligen Kreditinstitut und bemühen uns, den Rückerstattungsprozess zu beschleunigen, um Ihre Unannehmlichkeiten zu reduzieren;

Haben Sie die Stornierung aufgrund eines persönlichen Bedienfehlers beantragt und kontaktieren uns vor Abschluss der Stornierungsbearbeitung, bemühen wir uns, die Angelegenheit mit Ihnen abzustimmen und gegebenenfalls zu korrigieren, um unnötige Unannehmlichkeiten für Sie zu vermeiden.

Kontakt

Sollten Sie Fragen zur Bestellstornierung haben oder Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie uns bitte über folgende Wege:

• Kontaktadresse: 128 DREAM CT, LIBERTY, SC 29657-3608, US
• Kundenservice-E-Mail: info@sofioma.com
• Kundenservice-Telefon: +1 (908) 655-6268
• Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)

Wir werden Ihre Anfragen während der Geschäftszeiten zeitnah bearbeiten und Ihnen professionelle und sorgfältige Unterstützung bieten.