Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Sofioma (nachfolgend „wir“) hält sich strikt an die einschlägigen gesetzlichen Bestimmungen der Bundesrepublik Deutschland sowie an die Anforderungen der GDPR (Datenschutz-Grundverordnung). Zur Klarstellung der Rückgabe- und Umtauschangelegenheiten und zum Schutz Ihrer gesetzlichen Rechte haben wir diese Rückgabe- und Umtauschrichtlinie festgelegt. Diese Richtlinie gilt ausschließlich für Produkte, die in unserem Online-Shop verkauft werden.

Bedingungen für Rückgabe und Umtausch

Innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt der Ware können Sie aus den folgenden, unter anderem aufgeführten Gründen eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen. Darüber hinaus ist auch eine Rückgabe oder ein Umtausch ohne Angabe von Gründen möglich:

• Das Produkt weist Qualitätsmängel auf, wie Materialfehler, Funktionsstörungen oder Verarbeitungsfehler;
• Das erhaltene Produkt stimmt nicht mit den Bestellinformationen überein, einschließlich Modell, Spezifikation, Farbe oder Ausführung;
• Das Produkt wurde während des Transports beschädigt, verformt oder verschmutzt und es handelt sich nicht um einen vom Kunden verursachten Schaden;
• Zubehör oder Bestandteile des Produkts fehlen, was die normale Nutzung beeinträchtigt;
• Das Produkt weist Maßabweichungen auf und entspricht nicht den auf der Produktdetailseite angegebenen Größenangaben;
• Die Gebrauchsanweisung stimmt nicht mit der tatsächlichen Funktion des Produkts überein, sodass der erwartete Nutzungseffekt nicht erreicht werden kann;
• Sonstige Umstände, die aus von uns zu vertretenden Gründen dazu führen, dass das Produkt nicht ordnungsgemäß genutzt werden kann.

Rückgabe- und Umtauschprozess

Bitte kontaktieren Sie uns zur Beantragung einer Rückgabe oder eines Umtauschs über die Kundenservice-E-Mail info@sofioma.com oder telefonisch unter +1 (908) 655-6268 und stellen Sie uns die vollständige Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Grund für die Rückgabe oder den Umtausch sowie relevante Fotos oder Videos zur Verfügung, die das Problem belegen;

Unser Kundenservice-Team bearbeitet Ihren Antrag innerhalb von 1 bis 3 Werktagen. Wird der Antrag genehmigt, informieren wir Sie über die von Ihnen hinterlegten Kontaktdaten und stellen Ihnen die detaillierte Rücksendeadresse sowie Hinweise zur Rücksendung zur Verfügung, damit Sie die Ware ordnungsgemäß zurücksenden können;

Nach Erhalt der Rücksendeadresse senden Sie das Produkt bitte zeitnah ordnungsgemäß verpackt an die von uns benannte Rücksendeadresse zurück und verfolgen Sie die Sendungsinformationen, bis die Ware bei uns eingegangen ist;

Nach Eingang der zurückgesendeten Ware führen wir umgehend eine Prüfung durch, um festzustellen, ob der Zustand der Ware mit Ihren Angaben übereinstimmt. Nach erfolgreicher Prüfung veranlassen wir unverzüglich die Rückerstattung oder den Versand des Austauschprodukts.

Rückerstattungsmethode

Die Rückerstattung erfolgt über den ursprünglichen Zahlungsweg auf das bei der Zahlung verwendete Zahlungskartenkonto (Visa, MasterCard). Aufgrund unterschiedlicher Bearbeitungszeiten der jeweiligen Banken rechnen wir mit einer Gutschrift innerhalb von 10 bis 15 Werktagen. Sollte der Betrag nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht gutgeschrieben worden sein, kontaktieren Sie uns bitte zeitnah. Weitere Informationen zu Rückerstattungen entnehmen Sie bitte unserer Rückerstattungsrichtlinie.

Versand des Ersatzprodukts

Der Versand des Austauschprodukts erfolgt gemäß unseren Versand- und Transportregelungen. Nach Abschluss der Warenprüfung und Bestätigung der Umtauschberechtigung leiten wir so schnell wie möglich die Versandvorbereitung ein. Die Bearbeitungszeit für die Versandvorbereitung beträgt 1 bis 3 Werktage und umfasst unter anderem die Bestätigung der Warenverfügbarkeit, die Verpackung des Ersatzprodukts, die Erfassung der Logistikinformationen sowie die Übergabe an den Logistikdienstleister.

Nach dem Versand des Ersatzprodukts erhalten Sie eine E-Mail mit Informationen wie Bestellnummer und Logistikdienstleister. Sie können sich in unserem Online-Shop anmelden, die Seite Auftragsverfolgung aufrufen und dort Ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer sowie die entsprechende Bestellnummer eingeben, um den Versandstatus und den Lieferfortschritt des Ersatzprodukts in Echtzeit zu verfolgen.

Kostenregelungen

Die Rücksendekosten bei Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe von Gründen tragen Sie selbst;

Bei Rückgabe oder Umtausch aufgrund von Qualitätsmängeln des Produkts übernehmen wir die anfallenden Rücksendekosten;

Die Versandkosten für den Versand des Austauschprodukts übernehmen wir;

Abgesehen von den Rücksendekosten bei Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe von Gründen fallen für Sie keine weiteren Gebühren, Bearbeitungskosten oder sonstigen Kosten im Zusammenhang mit Rückgabe oder Umtausch an.

Haftungserklärung

Erfolgt die Rückgabe oder der Umtausch aufgrund von Qualitätsmängeln des Produkts, fehlerhaften Angaben oder sonstigen von uns zu vertretenden Gründen, übernehmen wir die entsprechende Verantwortung und kümmern uns umfassend um die Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsabwicklung, um Ihre gesetzlichen Rechte zu schützen;

Kommt es während des Rückgabe- oder Umtauschprozesses aufgrund von Gründen des Logistikdienstleisters zu Verlust oder Beschädigung der Ware, unterstützen wir Sie aktiv bei der Kommunikation und Koordination mit dem Logistikdienstleister, um eine angemessene Lösung zu erzielen und Ihren Verlust zu minimieren;

Sollten die von Ihnen im Rahmen der Rückgabe- oder Umtauschanfrage bereitgestellten Informationen Unstimmigkeiten aufweisen, kontaktieren wir Sie zeitnah zur Klärung und Korrektur. Eine Ablehnung Ihres Antrags allein aus diesem Grund erfolgt nicht, um eine faire Bearbeitung Ihres Anliegens sicherzustellen;

Verzögert sich der Rückgabe- oder Umtauschprozess aufgrund höherer Gewalt (z. B. Naturkatastrophen, Verkehrsbeschränkungen, öffentliche Gesundheitsereignisse), informieren wir Sie umgehend über die Situation und setzen den Prozess nach Wegfall der Umstände so schnell wie möglich fort. Eine Haftung für die Verzögerung übernehmen wir nicht;

Entspricht der Zustand der zurückgesendeten Ware nach Prüfung nicht den von Ihnen gemeldeten Umständen, teilen wir Ihnen die Prüfergebnisse und die entsprechenden Nachweise ausführlich mit, um die Situation gemeinsam zu klären und eine angemessene Lösung zu vereinbaren. Wir treffen keine einseitigen Entscheidungen zu Ihrem Nachteil.

Kontakt

Sollten Sie Fragen zur Rückgabe oder zum Umtausch haben oder Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie uns bitte über folgende Wege:

• Kontaktadresse: 128 DREAM CT, LIBERTY, SC 29657-3608, US
• Kundenservice-E-Mail: info@sofioma.com
• Kundenservice-Telefon: +1 (908) 655-6268
• Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)

Wir werden Ihre Anfragen während der Geschäftszeiten zeitnah bearbeiten und Ihnen professionelle und sorgfältige Unterstützung bieten.