Zahlungsmethoden

Sofioma (nachfolgend „wir“) hält sich strikt an die einschlägigen gesetzlichen Bestimmungen der Bundesrepublik Deutschland sowie an die Anforderungen der GDPR (Datenschutz-Grundverordnung). Zur Klarstellung der zahlungsbezogenen Angelegenheiten sowie zum Schutz Ihrer Zahlungssicherheit und Ihrer gesetzlichen Rechte haben wir diese Richtlinie zu den Zahlungsmethoden festgelegt. Diese Richtlinie gilt ausschließlich für Produkte, die in unserem Online-Shop verkauft werden, sowie für die damit verbundenen Zahlungsvorgänge.

Akzeptierte Zahlungsmethoden

Unser Online-Shop akzeptiert ausschließlich Zahlungen mit den Zahlungskarten Visa und MasterCard. Alle Transaktionen werden in Euro (EUR) abgewickelt, um Transparenz und Nachvollziehbarkeit Ihres Zahlungsbetrags zu gewährleisten.

Sicherheit der Zahlung

Der Schutz Ihrer Zahlungsdaten hat für uns höchste Priorität. Wir setzen mehrere strenge Sicherheitsmaßnahmen ein, um Ihre Zahlungsinformationen und finanziellen Mittel zu schützen:

• Wir speichern keinerlei Zahlungsdaten Ihrer Zahlungskarten (einschließlich Kartennummer, Sicherheitscode oder Ablaufdatum). Sämtliche zahlungsrelevanten Informationen werden ausschließlich über verschlüsselte Kanäle direkt an zertifizierte Zahlungsdienstleister übermittelt;
• Es wird eine branchenführende SSL-Verschlüsselungstechnologie (Secure Sockets Layer) eingesetzt, um alle während des Zahlungsvorgangs übertragenen Daten vollständig zu verschlüsseln und vor unbefugtem Zugriff, Manipulation oder Datenverlust zu schützen;
• Wir nutzen Zahlungs-Gateways, die internationalen Sicherheitsstandards entsprechen und über umfassende Risikokontrollsysteme verfügen, um ungewöhnliche Zahlungsvorgänge in Echtzeit zu überwachen und verdächtige Transaktionen zu blockieren oder zu verifizieren;
• Wir halten uns strikt an die Anforderungen der GDPR zum Schutz personenbezogener Daten. Zahlungsbezogene personenbezogene Daten werden streng kontrolliert und ausschließlich zur Abwicklung der Zahlung sowie zur notwendigen Bestellprüfung verwendet. Eine Weitergabe an Dritte erfolgt ohne Ihre ausdrückliche Zustimmung nicht.

Details zu den Bestellkosten

Der Gesamtbetrag Ihrer Bestellung setzt sich aus dem Warenpreis und den Versandkosten zusammen. Eine detaillierte Kostenaufstellung wird Ihnen auf der Checkout-Seite vor Abschluss der Bestellung klar und übersichtlich angezeigt:

• Warenpreis: Der tatsächliche Verkaufspreis der von Ihnen ausgewählten Produkte, der bereits alle relevanten Abgaben wie Zollgebühren und die deutsche Mehrwertsteuer (19 %) enthält. Es fallen keine zusätzlichen oder versteckten Kosten an;
• Versandkosten: Diese werden auf Grundlage des Gesamtbestellwerts berechnet. Die konkreten Versandkostenregelungen entnehmen Sie bitte unserer Lieferpolitik. Ab einem bestimmten Bestellwert ist der Versand kostenfrei.

Umgang mit Zahlungsstörungen

Sollten während des Zahlungsvorgangs Probleme auftreten, wie etwa eine fehlgeschlagene Zahlung, eine Abbuchung ohne Generierung einer Bestellung, doppelte Abbuchungen oder das Nichtladen der Zahlungsseite, beenden Sie bitte umgehend weitere Zahlungsversuche und kontaktieren Sie unseren Kundenservice über die vorgesehenen Kontaktwege.

Bitte stellen Sie uns bei der Kontaktaufnahme die vollständigen Bestellinformationen (sofern vorhanden), die Art der Zahlungskarte, den Zahlungszeitpunkt, entsprechende Zahlungsnachweise (z. B. Bankbenachrichtigungen oder Kontoauszüge) sowie eine Beschreibung der aufgetretenen Unregelmäßigkeiten zur Verfügung. Unser Kundenservice-Team prüft den Sachverhalt innerhalb von 1 bis 3 Werktagen und koordiniert die Lösung mit dem Zahlungsdienstleister. Wird eine doppelte Abbuchung bestätigt, veranlassen wir umgehend die Rückerstattung. Sollte eine Bestellung aufgrund von Systemverzögerungen nicht erstellt worden sein, unterstützen wir Sie bei der Klärung des Zahlungsstatus und der Bestellbestätigung oder der Rückerstattung.

Haftungserklärung

Kommt es aufgrund von Fehlern unseres Zahlungssystems, technischer Störungen oder vergleichbarer Ursachen zu Zahlungsproblemen und finanziellen Verlusten, übernehmen wir die entsprechende Verantwortung und setzen alles daran, den Sachverhalt zu klären und Ihre finanziellen Interessen zu schützen;

Bei Zahlungsstörungen infolge nicht von uns beeinflussbarer Faktoren wie Bankensystemausfällen, Schwankungen im Zahlungsnetzwerk, abgelaufenen Zahlungskarten oder unzureichender Kontodeckung unterstützen wir Sie aktiv bei der Kommunikation mit Banken und Zahlungsdienstleistern und stellen erforderliche Transaktionsnachweise zur Verfügung;

Entstehen Zahlungsprobleme aufgrund von Bedienungsfehlern Ihrerseits, wie der falschen Eingabe von Zahlungsdaten oder mehrfacher Zahlungsübermittlung, unterstützen wir Sie im Rahmen unserer Möglichkeiten bei der Klärung und bemühen uns, den entstandenen Schaden zu minimieren, ohne zusätzliche Servicegebühren zu erheben;

Wird der Zahlungsprozess aufgrund höherer Gewalt, wie Naturkatastrophen, Netzwerkausfällen oder unerwarteten Störungen des Finanzsystems, unterbrochen oder beeinträchtigt, informieren wir Sie zeitnah über entsprechende Hinweise im Online-Shop. Nach Wegfall der Umstände nehmen wir den Zahlungsservice unverzüglich wieder auf und priorisieren die Bearbeitung zuvor betroffener Zahlungsfälle;

Trotz größtmöglicher Sorgfalt zur Gewährleistung von Stabilität und Sicherheit des Zahlungssystems können Risiken durch extreme externe Umstände nicht vollständig ausgeschlossen werden. In Fällen, die nicht in unserem Verantwortungsbereich liegen, arbeiten wir eng mit Ihnen zusammen, um geeignete Abhilfemaßnahmen zu ergreifen.

Kontakt

Sollten Sie Fragen zu den Zahlungsmethoden haben oder Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie uns bitte über folgende Wege:

• Kontaktadresse: 128 DREAM CT, LIBERTY, SC 29657-3608, US
• Kundenservice-E-Mail: info@sofioma.com
• Kundenservice-Telefon: +1 (908) 655-6268
• Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)

Wir werden Ihre Anfragen während der Geschäftszeiten zeitnah bearbeiten und Ihnen professionelle sowie sorgfältige Unterstützung bieten.