Rückerstattungsrichtlinie

Sofioma (nachfolgend „wir“) hält sich strikt an die einschlägigen gesetzlichen Bestimmungen der Bundesrepublik Deutschland sowie an die Anforderungen der GDPR (Datenschutz-Grundverordnung). Zur Klarstellung der rückerstattungsbezogenen Angelegenheiten und zum Schutz Ihrer gesetzlichen Rechte haben wir diese Rückerstattungsrichtlinie festgelegt. Diese Richtlinie gilt ausschließlich für Produkte, die in unserem Online-Shop verkauft werden, sowie für die damit verbundenen Rückerstattungsszenarien.

Rückerstattungsbedingungen

Eine Rückerstattung kann beantragt werden, wenn eine der folgenden Bedingungen erfüllt ist:

• Ihr Antrag auf Stornierung der Bestellung wurde von unserem Kundenservice-Team genehmigt und die Bestellung ist noch nicht in den Versandprozess eingetreten. Detaillierte Informationen zu den Fristen, dem Antragsverfahren und den relevanten Anforderungen für die Bestellstornierung finden Sie in der Bestellstornierungsrichtlinie;
• Ihr Antrag auf Rückgabe und Rückerstattung wurde nach unserer Warenprüfung und dem entsprechenden Prüfverfahren genehmigt und die zurückgesendeten Produkte erfüllen die einschlägigen Rückgabe- und Umtauschstandards. Ausführliche Hinweise zu den Antragsvoraussetzungen, den Abläufen sowie den Anforderungen an die Warenprüfung entnehmen Sie bitte der Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.

Rückerstattungsmethode

Die Rückerstattung erfolgt über den ursprünglichen Zahlungsweg auf das bei der Zahlung verwendete Zahlungskartenkonto (Visa, MasterCard). Aufgrund unterschiedlicher Bearbeitungszeiten der jeweiligen Banken rechnen wir mit einer Gutschrift innerhalb von 10 bis 15 Werktagen. Sollten Sie die Rückerstattung nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte zeitnah.

Behandlung von Rückerstattungsabweichungen

Sollten Unregelmäßigkeiten auftreten, wie eine Abweichung zwischen dem Rückerstattungsbetrag und dem tatsächlich gezahlten Betrag, ein falsches Rückerstattungskonto oder eine über einen längeren Zeitraum ausbleibende Gutschrift, wenden Sie sich bitte umgehend über die vorgesehenen Kontaktwege an unser Kundenservice-Team und stellen Sie die Bestellnummer, den Zahlungsnachweis sowie die Unterlagen zu Ihrem Rückerstattungsantrag zur Verfügung.

Nach Eingang Ihrer Rückmeldung prüft unser Kundenservice-Team den Sachverhalt innerhalb von 1 bis 3 Werktagen und stimmt sich mit Ihnen zur Klärung ab. Nach Abschluss der Prüfung leiten wir je nach Art der Abweichung entsprechende Lösungen ein, wie die Erstattung der Differenz, die Korrektur der Rückerstattungskontodaten oder die Unterstützung bei der Koordination mit der Bank, um sicherzustellen, dass Ihre Rückerstattungsrechte gewahrt bleiben.

Haftungserklärung

Kommt es aufgrund von Systemstörungen, Prüfungsfehlern oder sonstigen von uns zu vertretenden Gründen zu Verzögerungen oder fehlerhaften Rückerstattungsbeträgen, übernehmen wir die entsprechende Verantwortung, überprüfen und korrigieren den Vorgang unverzüglich und gewährleisten die Sicherheit Ihrer Zahlung;

Verzögert sich die Gutschrift der Rückerstattung aufgrund nicht von uns kontrollierbarer Faktoren wie Systemwartungen oder unterschiedlicher Abwicklungsprozesse der Bankinstitute, unterstützen wir Sie aktiv bei der Kommunikation und Koordination mit den Banken, stellen die erforderlichen Bestell- und Rückerstattungsnachweise zur Verfügung und fördern den ordnungsgemäßen Abschluss des Rückerstattungsprozesses;

Sollte die Rückerstattung aufgrund von von Ihnen fehlerhaft angegebenen Zahlungsdaten scheitern, informieren wir Sie nach Feststellung des Problems umgehend und unterstützen Sie bei der Korrektur der Angaben sowie bei der erneuten Einleitung der Rückerstattung, ohne dass Ihnen zusätzliche Kosten entstehen;

Wird der Rückerstattungsprozess aufgrund höherer Gewalt (z. B. Naturkatastrophen, öffentliche Gesundheitsereignisse, unerwartete Störungen des Finanzsystems) unterbrochen oder verzögert, informieren wir Sie zeitnah über die entsprechenden Umstände und priorisieren die Bearbeitung Ihrer Rückerstattung nach Wegfall der höheren Gewalt, ohne Ihnen daraus resultierende Verantwortlichkeiten anzulasten;

Wir führen Rückerstattungen strikt gemäß dem genehmigten Rückerstattungsbetrag und den festgelegten Verfahren durch und stellen sicher, dass der Rückerstattungsprozess transparent und nachvollziehbar ist. Sollten Sie Fragen zur Rückerstattung haben, beantworten wir diese geduldig und stellen Ihnen die erforderliche Unterstützung zur Verfügung.

Kontakt

Sollten Sie Fragen zur Rückerstattung haben oder Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie uns bitte über folgende Wege:

• Kontaktadresse: 128 DREAM CT, LIBERTY, SC 29657-3608, US
• Kundenservice-E-Mail: info@sofioma.com
• Kundenservice-Telefon: +1 (908) 655-6268
• Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)

Wir werden Ihre Anfragen während der Geschäftszeiten zeitnah bearbeiten und Ihnen professionelle und sorgfältige Unterstützung bieten.