Versandbedingungen

Sofioma (nachfolgend „wir“) hält sich strikt an die einschlägigen gesetzlichen Bestimmungen der Bundesrepublik Deutschland sowie an die Anforderungen der GDPR (Datenschutz-Grundverordnung). Zur Klarstellung der lieferbezogenen Angelegenheiten und zum Schutz Ihrer gesetzlichen Rechte haben wir diese Lieferpolitik festgelegt.

Liefergebiet

Unser Liefergebiet erstreckt sich über das gesamte Bundesgebiet der Bundesrepublik Deutschland. Lieferungen in andere Länder oder Regionen außerhalb Deutschlands werden derzeit nicht unterstützt. Innerhalb Deutschlands umfasst das Liefergebiet insbesondere, jedoch nicht ausschließlich: Berlin, München, Hamburg, Köln, Frankfurt am Main, Stuttgart, Düsseldorf, Dortmund, Essen, Bremen, Dresden, Hannover, Nürnberg sowie weitere Landeshauptstädte und größere Städte der Bundesländer, einschließlich sämtlicher Städte, Gemeinden, ländlicher Gebiete und aller sonstigen Regionen innerhalb der einzelnen Bundesländer.

Kostenhinweise

Der Gesamtbetrag Ihrer Bestellung beinhaltet bereits den Warenpreis sowie die Versandkosten. Zollgebühren, die deutsche Mehrwertsteuer (19 %) und sonstige damit verbundene Abgaben sind im Warenpreis enthalten. Es fallen für Sie keine zusätzlichen oder versteckten Kosten an. Die konkreten Versandkosten gestalten sich wie folgt:

• Bei einem Bestellwert von €0,01 bis €139,99 beträgt die Versandgebühr €7;
• Bei einem Bestellwert von €140 oder mehr erfolgt der Versand kostenfrei.

Bearbeitungszeit der Bestellung

Unsere Bestellannahmezeiten sind von 8:00 bis 18:00 Uhr Mitteleuropäischer Zeit (CET) während der Geschäftszeiten. Bestellungen, die vor 18:00 Uhr desselben Tages aufgegeben und bezahlt werden, werden ab diesem Tag bearbeitet. Bestellungen, die nach 18:00 Uhr eingehen, werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet. Fällt der Zeitpunkt auf einen gesetzlichen Feiertag oder Ruhetag, beginnt die Bearbeitungszeit am darauffolgenden Werktag.

Die Vorbereitungszeit für den Versand beträgt in der Regel 1 bis 3 Werktage. Dieser Prozess umfasst unter anderem die Prüfung der Bestelldaten, die Bestätigung der Warenverfügbarkeit, das Verpacken der Ware, die Erfassung der Logistikinformationen sowie die Übergabe an den Logistikdienstleister.

Transportdauer

Nachdem die Bestellung versandbereit ist und an den Logistikdienstleister übergeben wurde, beginnt die Transportphase. Unter normalen Umständen beträgt die Lieferzeit 10 bis 15 Werktage. Die tatsächliche Transportdauer kann durch höhere Gewalt oder objektive Faktoren wie Wetterbedingungen, Verkehrslage oder die Effizienz logistischer Umschlagpunkte beeinflusst werden. Im Falle von Verzögerungen bitten wir um Ihr Verständnis und Ihre Geduld.

Logistikdienstleister

Unsere Kooperationspartner im Bereich Logistik sind Unternehmen mit guter Reputation und entsprechender Servicequalität in der Branche, darunter unter anderem DHL, UPS und FedEx. Abhängig von Lieferadresse, Produkteigenschaften und weiteren Faktoren wählen wir den jeweils geeigneten Logistikdienstleister aus, um die Lieferung ordnungsgemäß durchzuführen.

Auftragsverfolgung

Nach erfolgreicher Bestellung und Zahlung erhalten Sie eine E-Mail mit wichtigen Informationen wie Bestellnummer, Zahlungsdetails und Angaben zum Logistikdienstleister. Sie können sich in unserem Online-Shop anmelden, die Seite Auftragsverfolgung aufrufen und dort Ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer sowie die entsprechende Bestellnummer eingeben, um den Bearbeitungsstatus und den aktuellen Versandstatus Ihrer Bestellung in Echtzeit einzusehen.

Hinweise zur Warenannahme

Bitte überprüfen Sie die Ware bei Erhalt umgehend vor Ort auf Menge, äußeren Zustand, Modell und Übereinstimmung mit den Bestellangaben. Kontrollieren Sie insbesondere, ob Beschädigungen oder fehlende Teile vorliegen. Sollten Sie Unregelmäßigkeiten feststellen, bestätigen Sie diese bitte unmittelbar beim Logistikdienstleister und kontaktieren Sie unverzüglich unseren Kundenservice. Wenn Sie eine dritte Person mit der Annahme beauftragen, gilt diese als Ihre Vertretung, und deren Unterschrift und Annahme gelten als von Ihnen selbst vorgenommen. Nach erfolgter Annahme können Beanstandungen hinsichtlich Menge oder äußerer Beschädigungen nur noch eingeschränkt geprüft werden, wofür wir um Ihr Verständnis bitten.

Haftungsausschluss

Sollte es während des Transports zu Beschädigungen oder Verlusten der Ware kommen und nach Prüfung feststehen, dass diese vom Logistikdienstleister zu verantworten sind, unterstützen wir Sie bei der Geltendmachung von Schadensersatzansprüchen gegenüber dem Logistikdienstleister und bieten Ihnen entweder eine Ersatzlieferung oder eine Rückerstattung des entsprechenden Warenwertes an. Bei Schäden aufgrund von Produktmängeln verfahren wir gemäß den geltenden After-Sales-Richtlinien. Bei Schäden oder Verlusten infolge höherer Gewalt (z. B. Naturkatastrophen, Krieg, öffentliche Gesundheitsereignisse) bemühen wir uns, Ihren Schaden zu minimieren, übernehmen jedoch keine direkte Haftung für Entschädigungen.

Nach Abgabe und Bezahlung der Bestellung können Änderungen der Lieferadresse, des Ansprechpartners oder der Telefonnummer sowie Stornierungen nur beantragt werden, bevor die Bestellung in die Versandvorbereitung übergeht. Ist die Versandvorbereitung bereits abgeschlossen und die Ware an den Logistikdienstleister übergeben, kann eine Änderung nicht garantiert werden. Eine Stornierung kann in diesem Fall mit zusätzlichen Logistikkosten verbunden sein, die von Ihnen zu tragen sind.

Bitte stellen Sie sicher, dass die von Ihnen angegebenen Lieferdaten, Kontaktpersonen und Telefonnummern korrekt und vollständig sind. Verzögerungen, Nichtzustellung oder Fehlzustellungen aufgrund fehlerhafter oder unvollständiger Angaben gehen zu Ihren Lasten. Entstehende Zusatzkosten, wie erneute Zustellkosten oder Rücksendekosten, tragen Sie selbst. Bei daraus resultierendem Warenverlust übernehmen wir keine Haftung.

Bei Lieferverzögerungen infolge objektiver Umstände, die weder von uns noch vom Logistikdienstleister kontrolliert werden können, wie Verkehrsbeschränkungen, Straßenbauarbeiten oder logistische Engpässe, übernehmen wir keine Haftung für Vertragsverletzungen. Wir informieren Sie jedoch zeitnah und unterstützen die Nachverfolgung des Versandstatus.

Wird die Ware aufgrund persönlicher Gründe Ihrerseits, wie Nichtanwesenheit bei der Zustellung oder wiederholter Nichterreichbarkeit des Empfängers, vom Logistikdienstleister zurückgesendet, tragen Sie die dadurch entstehenden Rücksendekosten. Nach Rückerhalt der Ware werden wir Sie auffordern, innerhalb einer festgelegten Frist weitere Schritte einzuleiten. Erfolgt keine fristgerechte Rückmeldung, sind wir berechtigt, die Ware gemäß den einschlägigen Bestimmungen zu behandeln.

Kontakt

Sollten Sie Fragen zur Lieferung haben oder Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie uns bitte über folgende Wege:

• Kontaktadresse: 128 DREAM CT, LIBERTY, SC 29657-3608, US
• Kundenservice-E-Mail: info@sofioma.com
• Kundenservice-Telefon: +1 (908) 655-6268
• Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)

Wir werden Ihre Anfragen während der Geschäftszeiten zeitnah bearbeiten und Ihnen einen professionellen Service bieten.